Maso Martis Shop – FAQ

I miei dati personali sono al sicuro?

Inserendo i tuoi dati su masomartis.it sei al sicuro. Per maggiori dettagli leggi la nostra Privacy Policy.

Perché devo caricare una copia del mio documento di identità?

Per essere conformi all’attuale normativa vigente nel comune di Trento (art. 2, comma 1, della L.P. 3 Agosto 2010, n. 19), abbiamo l’obbligo di chiedere per gli acquisti online un documento che attesti la maggiore età.
Il documento è al sicuro e verrà salvato solo per il tempo necessario ad evadere l’ordine.

Vorrei contattarvi o dare dei suggerimenti: cosa devo fare?

Il tuo parere per noi è molto importante. Scrivici a shop@masomartis.it e ti risponderemo nel minor tempo possibile.

Posso annullare un ordine effettuato?

Dopo che un ordine è stato concluso e inviato non è più possibile annullarlo. Se hai avuto dei problemi durante l’acquisto, scrivici a shop@masomartis.it e spiegaci l’accaduto. Faremo del nostro meglio per risponderti al più presto.

Ho ricevuto una bottiglia danneggiata o che non mi piace: come posso restituirla ed essere rimborsato?

Il nostro corriere è molto attento a maneggiare con delicatezza i pacchi inviati da Maso Martis ai suoi clienti. Se per qualche motivo uno o più bottiglie dovessero essere arrivate danneggiate al tuo indirizzo, contattaci immediatamente all’indirizzo shop@masomartis.it e spiegaci l’entità del danno. Provvederemo a risponderti nel minor tempo possibile.
In caso di merce danneggiata potrebbe esserti richiesto di spedirci la bottiglia da restituire e di anticiparci via mail una foto con la descrizione del danno in modo da evitare inconvenienti simili in futuro.

Posso cambiare il mio indirizzo di consegna del pacco?

Una volta che un ordine è stato effettuato non è più possibile cambiare l’indirizzo di spedizione. Se però non hai ancora effettuato un ordine puoi correggere o modificare il tuo indirizzo in ogni momento: basta cliccare sul tuo nome che trovi in alto a destra nella parte dedicata alla testata del sito. Da lì avrai accesso al pannello dei tuoi dati personali e potrai modificare ciò che preferisci.

Che tipo di metodo di pagamento posso utilizzare?

Puoi utilizzare Carta di Credito o Bonifico Bancario.

I miei dati sono al sicuro quando effettuo un pagamento?

Con Maso Martis sei al sicuro: tutte le informazioni di pagamento sono criptate per assicurare il massimo grado di privacy.

Che cos’è il codice CVV della carta di credito?

Il codice CVV è un numero composto da 3 cifre stampato sul retro della tua carta di credito.

Ho un codice Coupon ma non so come usarlo

Il codice sconto in tuo possesso va inserito nella pagina di riepilogo (dove hai l’elenco di tutte le bottiglie). Alla tua destra, sotto il totale, puoi vedere la scritta “ho un coupon”. Cliccandola ti si aprirà lo spazio per inserirlo. Scrivi lì il tuo codice e premi il “più” per attivarlo, quando la pagina si sarà aggiornata vedrai la scritta “Il codice Coupon “XXXX” è stato applicato.” e il totale dell’ordine sarà stornato del valore del coupon stesso. A questo punto puoi procedere con il tuo ordine, confermando l’indirizzo di spedizione e la modalità di pagamento. Ti ricordo che puoi utilizzare un solo coupon in ogni ordine.

Ho richiesto fattura ma non l’ho trovata nel pacco. Come posso averne una copia?

Se hai richiesto la fattura al momento dell’acquisto, entra nel tuo profilo se hai creato un account, accanto agli ordini troverai la fattura da scaricare in PDF.
ATTENZIONE: Le fatture vengono emesse 10gg circa dalla spedizione del tuo acquisto. Verifica la data del tuo ordine per poter scaricare la fattura relativa.

Quali sono i tempi di spedizione del mio pacco?

I tempi di spedizione dipendono dai vini che hai scelto. Se tutti i prodotti nel tuo carrello sono “in pronta consegna”, l’ordine verrà spedito entro 24h lavorative, negli altri casi vedrai le date di spedizione previste prima di confermare l’ordine.
Il comune di Milano e i suoi dintorni usufruisce del servizio di spedizione Milkman con possibilità di consegna su appuntamento anche la sera e il sabato. In più, se la consegna del tuo ordine è prevista a Milano e nella maggior parte dei comuni limitrofi, facendo l’ordine entro le 12.30 potrai riceverlo anche la sera stessa, rispondendo entro le 16 all’SMS che ti sarà inviato.

Posso tracciare la spedizione del mio ordine?

Certamente. All’interno del tuo pannello personale, nella sezione Ordini puoi seguire il percorso del tuo pacco, dal produttore fino a casa tua.

Quanto costa la spedizione di un pacco?

Le spese di spedizione sono fisse ed ammontano a 11,90€ alle quali va sommato un contributo aggiuntivo di 5,50€ per le seguenti zone: Sicilia, Sardegna, Calabria, Venezia, Isola d’Elba e Ischia (IVA e tasse incluse). Le spese di spedizione sono gratuite per ordini superiori a 120€.

Se il mio vino sa di tappo?

Anche se capita molto raramente (circa lo 0,5% delle bottiglie) può succedere che il tuo vino sappia di tappo. In questo caso conserva la bottiglia difettosa con il contenuto ed il suo tappo e scrivi a shop@masomartis.it  , allegando la foto della retro etichetta  e del tappo difettoso per individuarne il lotto. Interverremo immediatamente. Il rimborso o la sostituzione non potranno avvenire in assenza di queste informazioni.

  • Siamo a tua disposizione
    Per qualsiasi informazione consulta la nostra pagina delle FAQ, i nostri termini e condizioni di vendita oppure scrivici al nostro indirizzo shop@masomartis.it
  • Shopping sicuro
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    Spedizione GRATUITA per gli ordini superiori a 120€. Per ordini inferiori il costo della consegna è di 11.90€ (contributo aggiuntivo di 5,50 € per le isole).
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